Köpvillkor
Företagsinformation
Telefon: 0707665083 (mobiltelefon)
Måndag till Fredag: 09.00 – 17.00
Företag: Taksopen.se (Nordik Tempo Rec AB)
Organisationsnr: 556922-1517
E-postadress: info@taksopen.se
Är det något du undrar över gällande våra villkor når du oss enklast på info@taksopen.se
Vi besvarar e-post inom 48 timmar, vardagar.
- Köp
Vid beställning träffas avtal om köp först när Taksopen.se bekräftat beställningen genom en orderbekräftelse. En orderbekräftelse skickas senast 24 timmar efter att beställning mottagits av Taksopen.se. Taksopen.se har ägande och återtaganderätt till samtliga produkter tills dess att fullständig betalning har mottagits från kund. För att handla hos oss måste du vara 18 år och Taksopen.se måste kunna fastställa kundens bostadsadress. Minsta ordervärde är 100 kr.
Förhandsboka en produkt som tillfälligt tagit slut: När ni gjort er beställning och kommer till kassan så väljer ni att betala med Klarna faktura. Ni blir aldrig fakturerade förrän varan har skickats. Det blir också enklare för er att avboka beställningen genom att skicka ett mail till oss med ordernr. Betala EJ med bank eller kreditkort när ni ska förhandsboka en artikel. (Självklart kan ni göra det men det är bättre att pengarna är hos er tills vi har skickat varan).
- Priser
I priserna ingår svensk moms med 25 % för beställningar inom EU. Inga expeditionskostnader tillkommer. Priserna kan ändras och erbjudanden kan dras in när som helst. Priserna som visas när kunden lägger sin order gäller under hela orderprocessen.
- Frakt
Var noga med att fylla i rätt uppgifter. Extra debitering från fraktbolaget pga fel, eller ofullständig adress, debiteras kunden. Frakterna varierar beroende på vilken produkt man har beställt. Priserna är inkl moms;
Leverans av beställningar innehållande teleskopskaft (skrymmande paket ca 1,90 m långt = 6 m teleskopskaft. Extra skrymmande paket 2,40 meter långt = 8 m teleskopskaft);
Frakter: Paket som är 1,5 meter och längre klassas som skrymmande av fraktbolagen och hanteras manuellt av dem. När ni blir aviserade från fraktbolaget så följ deras instruktioner för leverans. Har något blivit fel med leveransen så hör ni av er omgående till oss på info@taksopen.se eller 0707665083. Skadad kartong / paket ska alltid anmälas till chauffören / ombudet direkt och se till att de gör en notering om detta ifall något skulle vara skadat.
Fraktfritt: Det står i övre högra hörnet i webshopen hur mycket som är kvar tills du når fraktfritt i den varukategori som innefattar er beställning.
Vid retur av beställningar ska ni alltid kontakta oss först och då via mail: info@taksopen.se. Varorna ska vara hela och oanvända. Vi går igenom dem noggrant. Vi debiterar alltid för tur & returfrakten vid retur även om ni kom upp till en fraktfri gräns samt en emballagekostnad på 75 kr för beställningar innehållande teleskopskaft och 20 kr på beställningar som ej innehåller teleskopskaft, eller klassat som skrymmande i någon form.
Vi använder den leveransmetod som står på kvittot under "Leverans" x 2. T.ex 2 x 295 kr = 590 kr vid retur av ett 8 m teleskopskaft. Ni måste packa returen i samma kartong som ni fick varan/varorna i och fota kartongen, måtta paketet och maila informationen till info@taksopen.se. När detta är gjort så skickar vi adresslapp(ar) för returen.
Fraktbolagen beräknar frakten på m3 och längden av paket. Om ni returnerar ett större paket än originalkartongen så blir frakten dyrare. Ett exempel: Vi skickade varan i en kartong som är 239 cm x 11 cm x 11 cm till en kund. Kunden returnerar varan med ihopsatta kartonger (ej originalkartong) och med måtten 255 cm x 18 cm x 18 cm. Fraktbolaget debiterade oss 1100 kr för returfrakten. Vi drar då av för turfrakten 295 kr och returfrakten 1100 kr = 1395 kr. Paketet hamnade i en dyrare kategori hos fraktbolaget då den tidigare gränsen överskreds. Av den anledningen ska ni alltid skicka tillbaka i original kartong. Tur & returfrakten dras av från kundens återbetalning / kreditering. Fraktbolag efterskänker aldrig fraktkostnader till oss och vi kan aldrig efterskänka fraktkostnaderna kopplade till er beställning vid retur. Krediteringen görs efter att vi har fått returen, gått igenom varorna och blivit fakturerade returfrakten från fraktbolaget. Det här kan ta 1-2 veckor efter att vi godkänt returen.
- Betalningsalternativ/betalningsvillkor
Du betalar med kort, swish eller faktura genom KLARNA Checkout eller kort med PayPal. Beställer man åt ett företag så väljer ni "Företag" i kassan och har då möjlighet att få beställningen på faktura genom Klarnas samarbetspartner, Billie.
- Leveranser
Beställningar som görs före klockan 09.00 på helgfri vardag skickas normalt inom 48 timmar och levereras normalt inom 1-6 vardagar (Sverige) från det att paketet är inlämnat. Vi reserverar oss för att samtliga lagervaror blir slutsålda innan vi hinner uppdatera hemsidan, och då upplyser vi kunderna om den beräknade leveranstiden. Kunden har alltid rätt att häva köp utan kostnad om inte varan finns i lager. Se även punkt 3 ovan.
- Manualer
Beställda produkter inkluderar alltid en bruksanvisning / manual i fysisk form. Skulle en bruksanvisning saknas, eller om en kund tappar bort den, så finns den alltid i digital form på www.taksopen.se och på produktens sida. Vi rekommenderar att ni läser bruksanvisningar noggrant för rätt handhavande av din beställda produkt.
- Leveransförseningar
Ibland uppstår leveransförseningar från våra leverantörer utom vår kontroll. Det kan till exempel ske då en leverantör inte kan fullfölja sina leveransförpliktelser mot oss eller problem i tillverkningsprocessen. Om detta skulle uppstå så meddelar vi dig snarast möjligt. Du har som kund alltid rätt att häva köpet utan kostnad vid leveransförsening, dock innan utleveransen till din adress har påbörjats. Då gäller Ångerrätten, se punkt 10.
- Transport (se även frakt punkt 3)
Taksopen.se ansvarar för transporten/hämtningen av paketet till fraktbolaget. Vi skickar från eget lager i Bromma, Stockholm till kund. Transportskadat gods reklameras av kunden till fraktbolaget och informeras till oss. Chauffören ska fota paketet och senare kan det eventuellt bli upphämtat hos kund. Vid en godkänd retur från kund till Taksopen.se, står kunden för att varorna är oanvända, hela och rätt förpackat i originalkartong. Transportskadat gods till Taksopen.se reklameras av oss, dvs mottagaren.
- Skadade varor
När du får dina varor är det viktigt att du kontrollerar din beställning/leverans. Har du mottagit en felaktig eller skadad vara, kontakta oss så snart som möjligt, och via e-post info@taksopen.se.
- Ångerrätt
Privatkunder har enligt distansavtalslagen rätt till 14 dagars ångerrätt. Detta innebär att du som kund har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar efter det att du har tagit emot varan. Återsänd vara måste vara oanvänd, komplett och i sin originalförpackning för ersättning. Kunden har rätt att utan kostnad öppna förpackningen för att kontrollera varan.
Vid utnyttjande av ångerrätt står kunden för tur och returfrakten, även vid erbjudande om fraktfritt, samt en emballagekostnad på 75 kr för beställningar innehållande teleskopskaft och 20 kr på beställningar som ej innehåller teleskopskaft, eller klassat som skrymmande i någon form. Det står vald fraktmetod på ert kvitto även om ordern är fraktfri. Denna fraktmetod använder vi när vi debiterar för tur & returfrakten vid ångerrätt. Kunden har rätt att återfå pengarna vid ångerrätt inom 14 dagar från den dag då företaget mottagit meddelandet. Kunden kan dock få vänta tills dess att varan har kommit åter.
Om produkterna har använts så görs ett prisavdrag pga värdeminskning med 50 %. Använda tillbehör och förbrukningsdetaljer såsom borstar och skumgummiborstar anses som förbrukade och osäljbara. Dessa varor debiteras till fullo och omfattas ej av ångerrätten. Att ångra sig går bra men vi måste täcka våra kostnader för vad det innebär. Fraktbolagen vill ha betalt för sin tjänster och vi behöver täcka våra kostnader som förbrukat emballage och t.ex hantering. Om ni ångrar ert köp innan vi skickar beställningen, dvs innan ni får ett sändningsnummer via e-post eller sms, så finns det inga kostnader involverade och vi debiterar inget till er. Inga frakter har då påbörjats och inget emballage som har använts.
- Garantier
Utöver de rättigheter du som konsument har genom Konsumentköplagen och Distans- och hemförsäljningslagen omfattas vissa varor av produktgaranti. Vid fel som täcks av garantin ska varan repareras utan kostnad för dig. Kom ihåg att spara fakturan då den fungerar som garantibevis. Om betalning skett genom något av våra andra alternativ måste du istället spara kvittot som du får via e-post i samband med att din vara levereras, den fungerar i dessa fall som garantibevis.
Garantin gäller för tillverkningsfel i fabrik och 3 år från inköpsdatum*. Utbyte eller reparation av vara innebär ej förlängning eller ny garantitid.
*Garantin gäller ej för:
-Skador som uppstått på grund av att bruksanvisningen inte har följts, t.ex fel handhavande, eller att produkten monterats och använts felaktigt, eller till annat än det var avsett för.
-Normalt vanligt slitage på teleskopskaft eller förbrukningsdetaljer såsom vattenborstar, vanliga borstar skumgummiborstar (och annat av samma material), pvc dukar, stålborstar, gummiskrapor, plastskrapor och teleskop/förlängningsskaft osv.
- Reklamationer
Som konsument har man 3 års reklamationsrätt. En reklamation rapporteras så snart felet borde ha upptäckts. 2 månader anses som skäligt tid för upptäckt av skada/defekt. Om du vill reklamera en skadad, saknad eller felaktig produkt ber vi dig kontakta oss först skriftligen via e-post info@taksopen.se för vidare instruktioner och innan du skickar något. Vi återkommer till dig inom 48 timmar, vardagar. Kunden ansvarar för produkten tills dess att den har returnerats till Taksopen.se.
Gällande teleskopskaften: Skaft som blivit böjda, eller på andra sätt deformerade pga fel handhavande, slitage eller bruk, och/eller att man inte följt våra instruktioner, ersätts ej. Vid en förfrågan ska alltid ert namn med order nr uppges i mail till info@taksopen.se tillsammans med bilder på skaftet. Teleskopskaft eller andra produkter, som har gått sönder i transporten ska alltid reklameras hos transportföretaget vid mottagandet och sedan kontakt ni oss. Ta gärna bilder och skicka in samtidigt som er reklamation till info@taksopen.se.
- Återbetalningar
Återbetalning sker via Klarna eller PayPal till kund. Summan återbetalas alltid till samma konto / betalmetod som använts vid köpet och inom 14 dagar från det datum vi har mottagit och godkänt returen. Vi emotser de fysiska produkterna för inspektion först, innan återbetalningen sker.
- Företag
I de fall som näringsidkare handlar hos Taksopen.se så tillämpas Köplagen.
- Reservationer
Vi reserverar oss för ändringar i priser till följd av stora prisavvikelser från våra leverantörer, felskrivningar eller andra fel som ligger utanför vår kontroll. Läs mer om oförutsedda händelser under Force Majeur nedan. Priserna som visas när kunden lägger sin order gäller under hela orderprocessen.
- Personuppgifter
Med anledning av EU:s nya dataskyddsförordning (General Data Protection Regulation, GDPR) anpassar och förtydligar vi vår integritetspolicy från och med den 25 maj 2018.
I samband med registrering och beställning godkänner du att vi lagrar och använder dina uppgifter i vår verksamhet endast i syfte för att fullfölja och tillhandahålla den service som du förväntar dig av oss. Vi sparar följande persondata om våra kunder under begränsad tid i enlighet med GDPR:
Kunder: Förnamn, Efternamn, Företag/organisation, E-post, Person-/org.nr, Momsnummer, Adress, Postnummer, Ort, Land, Telefonnummer.
Beställningar: ip-adress, E-post, , Person-/orgnr, Momsnummer, Adress, Företag, Förnamn, Efternamn, Adress, Postnummer, Ort, Telefonnummer.
Som kund kan du när som helst begära utdrag, ändring eller radering av dessa uppgifter.
- Ej uthämtat paket
Om ditt PostNord paket (ej innehållande en Taksop) anländer till ett utlämningsställe skickas en avisering via e-post eller sms till dig. Du som kund är ansvarig för att det mobilnummer, den adress och den e-postadress du angivit är korrekta. Om du inte hämtar ut ditt paket inom angiven tid och det returneras till Taksopen.se så debiteras du tur & returfrakt och en emballagekostnad på 75 kr för beställningar innehållande teleskopskaft och 20 kr på beställningar som ej innehåller teleskopskaft, eller klassat som skrymmande i någon form.
Om vi får tillbaka ett paket oanmält i retur pga att kunden inte varit anträffbar/tillgänglig och inför/vid avlastningen, och som innehåller ett teleskopskaft så förbehåller vi oss rätten att debitera kunden fraktbolagets eventuella terminalhyra och tur & returfrakt. DSV (f.d Schenker) tar f.n ut en terminalhyra på 110 kr / dygn för paket innehållande teleskopskaft om man inte varit anträffbar / eller hämtat / mottagit sin skrymmande leverans. Läs mer under punkt 3. Inga returpaket löses ut mot postförskott. Outlösta paket är inte omfattade av ångerrätt.
- Force Majeur
I händelse av krig, naturkatastrof, stridsåtgärder på arbetsmarknaden, myndighetsbeslut och jämförbara händelser utanför vår kontroll vilka ej skäligen kunnat förutses, och påverkar ingångna avtal samt utfästelser från vår sida, som gör att vi ej kan hålla nämnda avtal/utfästelse, skall utgöra grund till att vi befrias från våra förpliktelser att fullgöra nämnda avtal.
Vid eventuell tvist så följer Taksopen.se alltid Allmänna Reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer. Nedan följer länkar till Konsumentverket och ARN där du kan läsa mer detaljerat om konsumentköplagen och distansavtalslagen mm.